お客様本位の業務運営方針
有限会社さんえんでは、お客様第一をあらゆる活動の原点におき、保険の総合アドバイザーとして、お客様に保険を提供する経営理念に基づき、以下のお客様本位の業務運営を行ってまいります。
運営方針１．お客様の声を活かした業務運営
お客様の声を活かした業務運営「お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におく」という経営理念に基づき、「お客様の声」を真摯に受けとめ、積極的に企業活動を活かしていくための「お客様の声」対応方針を定め、お客様本位に業務運営するように努めてまいります。
【取組】
週一打合せ、定例会等でのお客様の声の状況確認損保ジャパンからの共有資料「お客様の声シート」「お客様評価確認シート」「アンケート回答明細シート」を基にPDCAを実施し業務品質向上を目指します。
＜ＫＰＩ＞
アンケート回答率 ２０％
満足度 ８Ｐ以上
2024年3月数値
アンケート回答率 ７．１％
ＮＰＳ ３９．４ｐｔ
運営方針２．保険募集
お客様からの情報、要望を伺い、お客様を取り巻くリスクや、お客様のご意向を把握したうえで、ご契約を締結する際に必要な状況を提供いたします。なお、必要情報を取得後お客様に適した保険設計を行うとともに、保険では出来るだけ全体をカバーした保険商品を設計したのち、お客様の意向を確認し、お客様の要望する保険設計を行う。
【取組】
「ご契約一覧表」の作成「安心ぐるり」などの情報提供を行いお客様のリスクの分析をしていきます。
＜ＫＰＩ＞
地震保険付帯率 ５５％
クレジットカード払率 ２０％
2024年3月数値
地震保険付帯率 ４５．７％
クレジットカード払率 １２．４％
運営方針３．契約管理
当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、自動車保険の早期更改に努め、不備率を減らして保険証券を早く届けるように努めます。
【取組】
保険手続きナビを活用したペーパレス計上の推進
ペーパレス計上以外の契約締結後翌日までのＤ計上送信の徹底
＜ＫＰＩ＞
自動車保険早期更改率 ８０％
ペーパーレス計上率 ９０％
不備率 ０.５％
2024年3月数値
自動車保険早期更改率 ８２．６％
ペーパーレス計上率 ８９．５％
不備率 ４．４％
運営方針４．事故対応
当社は、お客様の万が一に備え、事故故障時の連絡先、担当者の携帯電話の連絡先をお客様に案内するとともに、事故の対応状況を定期的にご連絡しお客様の不安解消に努めます。
【取組】
お客様に担当者の携帯電話の更改時に必ず案内する。
＜ＫＰＩ＞
代理店事故対応窓口割合 ９０％
2024年3月数値
代理店事故対応窓口割合 ９４．６％
