有限会社さんえんでは、お客様第一をあらゆる活動の原点におき、保険の総合アドバイザーとして、お客様に保険を提供する経営理念に基づき、以下のお客様本位の業務運営を行ってまいります。

運営方針1.お客様の声を活かした業務運営

「お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におく」という経営理念に基づき、「お客様の声」を真摯に受けとめ、積極的に企業活動に活かしていくための「お客様の声」対応方針を定め、お客様本位に業務運営するように努めてまいります。

【取組】

週一打合せ、定例会等でのお客様の声の状況確認
SJからの共有資料「お客様の声シート」「お客様評価確認シート」「アンケート回答明細シート」を基にPDCAを実施し業務品質向上を目指します。

<KPI>

アンケート回答件数      320件
アンケート回答率        20%
NPS             50P以上

2022年9月数値
アンケート回答件数       89件
アンケート回答率      12.6%
NPS           54.9%

運営方針2.保険募集

お客様からの情報、要望を伺い、お客様を取り巻くリスクや、お客様のご意向を把握したうえで、ご契約を締結する際に必要な状況を提供いたします。なお、必要情報を取得後お客様に適した保険設計を行うとともに、保険では出来るだけ全体をカバーした保険商品を設計したのち、お客様の意向を確認し、お客様の要望する保険設計を行う。

【取組】

「ご契約一覧表」の作成
「安心ぐるり」などの情報提供を行いお客様のリスクの分析をしていきます。

<KPI>

地震保険付帯率         55%
クレジットカード払率      10%

2022年9月
地震保険付帯率       49.3%
クレジットカード払率    11.8%

運営方針3.契約管理

当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、自動車保険の早期更改に努め、不備率を減らして保険証券を早く届けるように努めます。

【取組】

保険手続きナビを活用したペーパレス計上の推進
ペーパレス計上以外の契約締結後翌日までのD計上送信の徹底

<KPI>

自動車保険早期更改率      80%
ナビ計上率           90%
不備率              2%

2022年9月数値
自動車保険早期更改率    81.5%
ナビ計上率         85.3%
不備率            2.8%

運営方針4.事故対応

当社は、お客様の万が一に備え、事故故障時の連絡先、担当者の携帯電話の連絡先をお客様に案内するとともに、事故の対応状況を定期的にご連絡しお客様の不安解消に努めます。

【取組】

お客様に担当者の携帯電話の更改時に必ず案内する。

<KPI>

代理店事故対応窓口割合     90%

2022年9月数値
代理店事故対応窓口割合   89.1%

 

お客様本位の業務運営方針_2022年3月数値.pdf